Kundservice

Har du några frågor gällande din beställning, retur eller allmänna frågor gällande produkter eller tävlingar vi arrangerar så hör gärna av dig så ser vi till att lösa det så bra det bara är möjligt.

Vi har även här nedanför samlat viss information där du kan få svar på många frågor direkt. 

Om du vill returnera en eller flera produkter så skickar du tillbaka produkten/produkterna tillsammans med följesedeln som var i ditt paket till följande adress:

KRAFTKAMP
Regnhult 11
34374 Liatorp

– Observera att följesedeln måste vara med i returpaketet för att vi ska kunna veta vilken order det gäller.
– Observera att vi inte bjuder på returfrakten – du som kund köper frakt själv via valfritt fraktbolag.

Du som kund ansvarar för att produkten kommer tillbaka till oss i oanvänt och säljbart skick. Returpaketet ska skickas direkt till oss eller till närmsta ombud. Det spelar ingen roll vilket fraktbolag eller vilken tjänst du använder för att skicka tillbaka paketet, vi hämtar dock inte ut paket som skickas med postförskott.

Vid byte av produkt lägger du en ny beställning på varan du vill ha och skickar tillbaka den vara du önskar byta ut. Den nya beställningen läggs mot det dagsaktuella priset i webbshopen. Priser kan ej korrigeras i efterhand.

Om du vill byta en eller flera produkter så skickar du tillbaka produkten/produkterna tillsammans med följesedeln som var i ditt paket till följande adress:

KRAFTKAMP
Regnhult 11
343 74 LIATORP


– Observera att följesedeln måste vara med i returpaketet för att vi ska kunna veta vilken order det gäller.
– Observera att vi inte bjuder på returfrakten – du som kund köper frakt själv via valfritt fraktbolag.

Du som kund ansvarar för att produkten kommer tillbaka till oss i oanvänt och säljbart skick. Returpaketet ska skickas direkt till oss eller till närmsta ombud. Det spelar ingen roll vilket fraktbolag eller vilken tjänst du använder för att skicka tillbaka paketet, vi hämtar dock inte ut paket som skickas med postförskott.

Vid reklamation mejlar du till oss på [email protected]. Mejlet ska innehålla ditt ordernummer samt beskrivning och bild/video på eventuellt produktfel. 

ALLMÄNNA VILLKOR (WEBBUTIK):

1.0 Vi sparar följande persondata om våra kunder:

Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.

Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

1.1 Observera att dessa villkor gäller enbart mellan dig som kund som är konsument och oss som företag. Villkoren gäller när du som konsument gör en beställning via vår webbshop och avtal ingås mellan dig som kund och KRAFTKAMP AB (559291-3130)

1.2 För din och vår säkerhet sparas din IP-adress när ett köp genomför i vår webbshop. Samtliga försök till bedrägeri, falska orders eller liknande kommer omedelbart att polisanmälas.

1.3 Samtlig information och innehåll som finns på webbplatsen ägs av Tillskottsbolaget.

1.4 Vid genomfört köp via vår webbshop har kunden accepterat samtliga av våra villkor som gäller för denna. Då köp ej kan göras innan samtliga av våra villkor är godkända ingås avtal därefter.

1.5 Kunden kan återkalla en beställning fram till dess att Kraftkamp bekräftat beställningen. Återkallas beställningen återbetalas alla eventuella betalningar som kunden gjort avseende aktuell beställning.

1.6 Kunden ansvarar för alla inköp som gjorts med dennes inloggningsuppgifter.

1.7 Varor som finns i lager levereras vanligtvis mellan 1-3 arbetsdagar, såvida annat inte avtalats fram mellan kunden och Kraftkamp. Då Postnord är ansvariga för leveranser så kan Kraftkamp aldrig garantera att kunden har sina varor inom 1-3 arbetsdagar. Vid unika tillfällen, t.ex. när vi har kampanjer, utförsäljning, Black Weekend och under julhandeln kan leveranstiden dröja upp till 7 arbetsdagar pga. extra högt tyck i vår webshop.

1.8 Kraftkamp reserverar sig för eventuella bild- och skrivfel på webbshoppen, exempelvis fel i produktbeskrivning, innehållsförteckning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer, valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Kraftkamp har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som kunden har beställt så förbehåller sig Kraftkamp rätten att ta bort produkten från kundens order. All bildinformation på webbshoppen ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanterat återge det antal varor kunden erhåller eller varans exakta utseende, funktioner eller ursprung. Kraftkamp ansvarar inte för information på webbshoppen som kommer från en tredje part.

1.9 Priser som anges på hemsidan gäller även i vår fysiska butik, samtliga priser är inkl moms. Inga priser på varorna inkluderar eventuella fraktavgifter.

2.0 Paket som skickas till ombud skall lösas ut inom den tidsfrist som anges (7 dagars liggetid på uthämtningsställe). Paket som returneras för att kunden ej löst ut detta inom tidsfristen kommer att debiteras om en avgift på upp till 250 sek från Kraftkamp. Outlösta paket faller inte inom ramen för ångerrätt eller ev. fria returer. Det är mottagarens ansvar att hämta ut paket inom tidsfristen. PostNord aviserar kunden via SMS och det är kundens ansvar att ange korrekt telefonnummer vid beställningstillfället. 

2.1 Kraftkamp ansvarar INTE för PostNords hantering av leveranserna. Samtliga produkter och paket lämnar alltid Kraftkamp i utmärkt skick – om någonting är sönder vid mottagande av produkterna så har detta skett i PostNords hantering, vilket Kraftkamp INTE har någon påverkan på. 
TIPS: Är emballaget sönder vid mottagandet av paketet så anmäl detta direkt till ombudet och dokumentera med bilder direkt när du hämtar ut ditt paket. 

2.2 Felskick. Om Kraftkamp mot förmodan skulle skicka fel produkt till kund så är det kundens skyldighet att informera Kraftkamp om detta. Vill kunden behålla den felskickade produkten så görs detta mot eventuell kostnad/återbetalning av mellanskillnaden. Vill kund byta till rätt produkt så förbehåller sig Kraftkamp rätten att få tillbaka den felskickade varan först för att sedan skicka ut rätt produkt. Självklart betalar Kraftkamp alla avgifter för denna hantering. 

 

ÅNGERRÄTT

Vid köp av varor från webbshoppen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta skall meddelas inom 14 dagar från det att kunden eller kundens ombud mottagit den aktuella varan. Ångerrätten gäller exempelvis inte vid följande fall:

Om varans skick försämrats utifrån kundens handlande.

Varor med bruten försegling. Det gäller alla produkter som inhandlats via webbshoppen. Vid klädköp ska eventuella lappar eller dylikt sitta kvar på plagget för att ångerrätten skall gälla. Klädplagg skall även vara oanvända.

Garanti gäller enbart vid ev. fabrikationsfel och därmed ej fel som uppstår om kund gjort egen förändring av varan eller handlat på ett sätt som försämrat varan/produkten. Eventuell reklamation av varan ska inom 2 månader från det att kunden uppdagat felet noteras till Kraftkamp.

Ångerrätten kan endast åberopas om kunden meddelat Kraftkamp via mail ([email protected]) inom tiden för ångersfristen. Ångerrätten gäller ej om ett paket lämnats kvar hos ett ombud och Kraftkamp förbehåller sig rätten att debitera kunden upp till 250:- i avgift för nerlagt arbete och tillhörande avgifter.

FORCE MAJEURE:

Kraftkamp står ej för förseningar som orsakats av omständigheter som Kraftkamp ej kunnat styra över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Kraftkamp kunden dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen.

Kraftkamp förbehåller sig rätten att ändra i samtliga av våra villkor när som helst i tiden. Samtliga ändringar som sker kommer att pupliceras här på hemsidan.

Ställ din fråga

[contact-form-7 id="842" title="Kontakt"]